FACEBOOK ยก “กรุงศรี” เป็น CASE STUDY ของธนาคารที่ใช้เพจทำการตลาดได้อย่างยอดเยี่ยม

ใช้ “สุขุมวิท” ทำเว็บอย่างไร ไม่ให้ผิดข้อตกลง
21/05/2016
เว็บไซต์สำหรับเช็คคุณภาพเว็บไซต์
03/06/2016
Show all

FACEBOOK ยก “กรุงศรี” เป็น CASE STUDY ของธนาคารที่ใช้เพจทำการตลาดได้อย่างยอดเยี่ยม

หลังจากการรีแบรนด์ครั้งสำคัญที่ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา เปลี่ยนชื่อเป็น “ธนาคารกรุงศรี” และเข้ามาอยู่ในเครือของ มิตซูบิชิ ยูเอฟเจ ไฟแนนเซียล (MUFG) หนึ่งในสถาบันทางการเงินที่ใหญ่ที่สุดในโลก ธนาคารกรุงศรีก็เปลี่ยนลุคจากแบรนด์เก่าแก่ เคร่งขรึม มาเป็นคนรุ่นใหม่ที่ใช้ชีวิตสบายๆ โดย Key Message ที่สำคัญของการเปลี่ยนก็คือ “Make Life Simple เรื่องเงิน เรื่องง่าย”

เราจะเห็นได้ชัดๆ จาก TVC ของกรุงศรีที่ผ่านมา ที่เน้นการเล่าเรื่องให้ขำ สนุก และเข้าใจง่าย รวมไปถึงการพรีเซนเตอร์ที่ไม่ใช่ดาราหล่อขั้นเทพ หรือสวยนางฟ้า แต่เป็นคนที่เข้าถึงได้ง่ายอย่างโจ๊ก โซคูล มาทำให้ภาพลักษณ์ของกรุงศรีนั้นเป็นธนาคารที่ Simple ท่ามกลางข้อจำกัดของธนาคารอื่นๆ

แต่เรื่องราวความสำเร็จของกรุงศรีนั้น ไม่ได้มีแค่การเปลี่ยนภาพลักษณ์แบรนด์ แต่เป็นการก้าวขึ้นมาเป็น ผู้นำในเรื่อง Social Banking ซึ่งถือเป็นเรื่องราวความสำเร็จที่ธนาคารอื่นๆ ต้องจับตามอง

Success Story ของกรุงศรีในโลกออนไลน์นั้น เริ่มจากการสร้างเพจ Krungsri Simple ซึ่งการสร้างเพจใน Facebook นั้น เป็นเสมือนการเปิดธนาคารกรุงศรีสาขาออนไลน์ขึ้น แทนที่จะต้องมาที่สาขา หรือโทรศัพท์ถามธนาคาร ลูกค้าสามารถคุยกับธนาคารได้โดยตรง  ซึ่งฟังดูก็อาจจะธรรมดา แต่ผลลัพธ์ที่ได้นั้นคุ้มยิ่งกว่าคุ้ม เพราะกรุงศรีสามารถขึ้นมาไต่อันดับเป็น Social Banking ในใจของลูกค้าได้สำเร็จ

ความสำเร็จของ Krungsri Simple นั้น ประสบความสำเร็จขนาดที่ Facebook ยกให้เป็น Case Study ของแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในโลกออนไลน์ และที่น่าสนใจกว่านั้นคือ เป็นแบรนด์ธนาคารท่ามกลางแบรนด์แฟชั่นและช้อปปิ้งอีกด้วย

fb-ks-1024x532

และด้วยวิธีการดังกล่าว กรุงศรีสามารถยกระดับบริการให้ดีขึ้น ดังนี้

1.Call Center ตอบลูกค้าได้เร็วขึ้น 83% : การมีเพจ Krungsri Simple ก็เสมือนเป็นฝ่ายดูแลลูกค้าเบื้องต้น ลูกค้าที่มีคำถามเร่งด่วนก็สามารถถามในช่อง Inbox ได้ทันที และยังเป็นการแบ่งเบาฝ่าย Call Center ของธนาคารไปในตัวอีกด้วย

2.สร้างโอกาสการขายสินค้าและบริการเพิ่มขึ้น 2 เท่า ในปี 2015-2016 : นอกจากจะทำหน้าที่เป็น Content Provide คอยให้ความรู้และข้อมูล จุดเด่นของเพจ Krungsri Simple ก็คือการเปลี่ยนการโต้ตอบกับลูกค้าที่เข้ามาโต้ตอบกับกรุงศรีไปสู่การเพิ่มยอดขาย โดยในปี 2015-2016 ยอดขายที่เริ่มต้นจากช่องทางออนไลน์มีการขึ้น 2 เท่าด้วยกัน นอกจากนั้นเพจก็ยังมีข้อมูลสินค้า และบริการให้ลูกค้าเข้าไปศึกษาด้วยตัวเองอีกด้วย เรียกว่าครบเครื่องเรื่องเงิน

3.การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เข้ามาดูเพจนั้นมีสูงถึง 97% : สิ่งที่สำคัญที่สุดของการสร้างเพจ ก็คือการมีส่วนร่วมของแฟนเพจ ซึ่งในบรรดาธนาคารดังๆ ทั้งหลาย กรุงศรีสามารถรักษาความแรงของเพจได้เป็นอย่างดี โดยถ้าดูจากจำนวนแฟนเพจประมาณ 1 ล้านคนของกรุงศรี  Krungsri Simple สามารถสร้างยอดไลค์ ยอดแชร์ เทียบเท่ากับเพจของธนาคารอื่นๆ และในบางคอนเทนต์ก็มากกว่าอย่างเห็นได้ชัด โดยที่ทางกรุงศรีไม่ได้ทำการซื้อโฆษณาแต่อย่างใด

ฉะนั้น เมื่อเมื่อแฟนเพจคลิกเข้ามาที่ Krungsri Simple ก็จะพบกับคอนเทนต์คุณภาพที่ไม่ใช่แค่ขายของ เช่น ความรู้เรื่องการเงิน ความรู้เรื่องสุขภาพ การลงทุน แคมเปญชิงของรางวัลสนุกๆ คำคมโดนใจ เป็นต้น

เมื่อแฟนเพจรับรู้ว่า ธนาคารกรุงศรีเข้าถึงง่าย พวกเขาก็รู้สึกว่า “เรื่องเงินเป็นเรื่องง่าย” สามารถเข้ามาถาม เข้ามาหาข้อมูลจากเพจ Krungsri Simple ได้ทันที

ถึงแม้ว่ากรุงศรีจะไม่ใช่ธนาคารเจ้าแรกที่สร้างเพจ และไม่ได้มีแฟนเพจมากเป็นอันดับหนึ่ง แต่กรุงศรีก็สร้างคอนเทนต์ให้โดนใจโลกออนไลน์ และสร้าง Brand Awareness ให้กับผู้บริโภคได้เป็นอย่างดีจนกลายเป็น Success Story ของธนาคารออนไลน์หนึ่งเดียวจากไทย ติดตามข่าวสารดีๆ จาก กรุงศรี ที่ทำให้ทุกเรื่องการเงินเป็นเรื่องง่ายสำหรับคุณได้แล้ววันที่ Facebook Fanpage: http://www.facebook.com/KrungsriSimple 


ขอขอบคุณเนื้อหาจาก: http://marketeer.co.th/2016/05/krungsri-simple-success/